Bonos

Qué son los bonos

Un bono (a veces llamado «voucher» o «pack») es un paquete prepagado de sesiones. En lugar de pagar por cada visita, el cliente paga por adelantado por varias sesiones y las canjea a lo largo del tiempo, normalmente con un descuento respecto al precio de sesión suelta.

Los bonos son la forma más rápida de asegurar ingresos y construir una base de clientes recurrentes. Cada bono vendido es un cliente comprometido a volver varias veces.

Cómo funcionan los bonos

1. Creas un bono (p. ej., «5 faciales por 400 $» — un 20 % de descuento respecto a comprarlos sueltos).
2. El cliente compra el bono desde tu PWA. Stripe procesa el pago inmediatamente y tú recibes el importe completo menos las comisiones estándar.
3. El bono aparece en la sección «Mis bonos» del cliente con el recuento total de sesiones restantes.
4. Cada vez que el cliente reserva el servicio cubierto, se descuenta una sesión. No se requiere ningún pago adicional en el momento de la reserva.
5. Cuando se consumen todas las sesiones, o cuando el bono caduca, se cierra automáticamente.

Crear un bono

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Haz clic en «Nuevo bono»

Desde la página de Bonos, haz clic en el botón «Nuevo bono». Se abre el panel de creación.

Caducidad y condiciones

Cada bono puede tener una fecha de caducidad: un número de meses desde la fecha de compra. Pasado ese plazo, las sesiones sin usar se anulan automáticamente. La mayoría de clínicas establece la caducidad entre 3 y 12 meses, según el ciclo del servicio.

También puedes añadir condiciones personalizadas a cada bono: si es transferible a otra persona, si las sesiones pueden repartirse entre varias personas y cualquier restricción de reserva (p. ej., solo entre semana).

Canjear un bono

El canje es automático. Cuando un cliente tiene un bono activo para un servicio y reserva ese servicio, la PWA lo detecta y le ofrece usar el bono en lugar de pedirle el pago. El cliente confirma, se descuenta una sesión y la reserva queda confirmada a coste cero.

• Si el cliente tiene varios bonos activos para el mismo servicio, elige cuál usar.
• Si el bono ha caducado o no le quedan sesiones, deja de aparecer durante la reserva.
• Los canjes de bono aparecen en el historial del cliente y en tu lista de Reservas, marcados como pagados mediante bono (no se genera una nueva transacción de Stripe en el momento del canje).

Reembolsos y cancelaciones

Si un cliente cancela una reserva que se pagó con un bono, la sesión se devuelve al bono automáticamente: no se mueve dinero, pero el número de sesiones disponibles vuelve a subir.

Los reembolsos totales de un bono (devolviendo el precio de compra original) se hacen manualmente desde la ficha del cliente. Algunas clínicas lo permiten libremente; otras lo restringen a casos excepcionales. Es tu decisión, y es configurable en tus condiciones.

Consejos para vender más bonos

• Fija el precio del bono con un descuento claro y redondo: 10 %, 20 %, nunca 17,34 %.
• Haz visible el descuento. La PWA ya muestra «Ahorra X $» en la tarjeta del bono: refuérzalo en tu banner si lo estás promocionando.
• Mantén el catálogo corto. Dos o tres bonos bien elegidos convierten mejor que ocho que confunden a la gente.
• Vincula los bonos a tus servicios más repetidos. Un bono para un tratamiento que se hace una vez al año no te ayuda a ti ni al cliente.