Política de Reembolsos

Bellafy opera dos tipos distintos de transacciones, cada una con sus propias reglas de reembolso:

(a) Pagos de suscripción SaaS realizados por los Comerciantes a Bellafy, cubiertos en la Sección 2 a continuación.

(b) Pagos por reservas y servicios realizados por los Usuarios Finales a los Comerciantes a través de la PWA, cubiertos en la Sección 3 a continuación. Bellafy no es parte de estas transacciones y no emite reembolsos por ellas.

Bellafy ofrece una prueba gratuita para que puedas evaluar el Servicio en su totalidad antes de pagar. Esta prueba dura 21 días, no requiere tarjeta de crédito y no requiere que envíes los datos de tu negocio. Dado que tienes acceso completo para probar el Servicio antes de que se realice cualquier cargo, no ofrecemos reembolsos en suscripciones pagadas.

Todas las tarifas de suscripción no son reembolsables, incluidas las tarifas pagadas por períodos de facturación parciales y las tarifas por períodos durante los cuales no utilizaste el Servicio. Esto se aplica a los planes mensuales y anuales.

Cuando cancelas tu suscripción, tu acceso al Servicio continúa hasta el final del período de facturación actual. Tu plan no se renovará automáticamente después de la cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.

La comisión de plataforma del 3,49 % cobrada sobre cada transacción de Stripe Connect entre un Comerciante y un Usuario Final no es reembolsable al Comerciante, excepto cuando la transacción subyacente se reembolsa al Usuario Final. En ese caso, la comisión de plataforma se revierte automáticamente de forma proporcional al importe reembolsado.

Excepciones. Podemos emitir un reembolso, enteramente a nuestra discreción, en los siguientes casos limitados: (a) cargos duplicados causados por un error técnico de nuestra parte; (b) cargos realizados después de una cancelación oportuna y válida que no procesamos; o (c) cuando así lo exija la ley aplicable.

Cuando un Usuario Final reserva un servicio y paga a un Comerciante a través de la PWA, la transacción es estrictamente entre el Usuario Final y ese Comerciante. Bellafy actúa únicamente como proveedor de tecnología y no vende, proporciona ni entrega los servicios.

Cada Comerciante establece y muestra su propia política de cancelación y reembolso dentro de la PWA. Antes de confirmar una reserva, el Usuario Final ve y acepta la política aplicable a ese servicio específico, que puede incluir reglas de no cancelación, plazos de cancelación basados en el tiempo u otras condiciones.

Las solicitudes de cancelación o reembolso de una reserva deben dirigirse al Comerciante. Bellafy no puede conceder ni revertir reembolsos en nombre de los Comerciantes. Si el Comerciante decide emitir un reembolso, lo procesará desde su propia cuenta de Stripe.

Contracargos. Si un Usuario Final inicia un contracargo con su banco o emisor de tarjeta, la disputa se gestiona directamente entre el Usuario Final, el emisor de la tarjeta y el Comerciante a través del proceso de disputas de Stripe. Bellafy no es parte de este proceso y no es responsable del resultado ni de las tarifas asociadas.

Disputas. Si un Usuario Final y un Comerciante no pueden resolver una solicitud de reembolso, la disputa debe resolverse entre ellos. Bellafy no tiene obligación de mediar o arbitrar tales disputas.

Para problemas de suscripción SaaS (cargos duplicados, errores de facturación posteriores a la cancelación o casos excepcionales similares), contáctanos en billing@bellafy.app con el correo electrónico de tu cuenta, el ID de la transacción y una descripción del problema. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 5 días hábiles.

Para reembolsos de reservas, contacta directamente con el Comerciante a través de los datos de contacto que muestra en la PWA o en su recibo.

Cuando aprobamos un reembolso, se emite a través de Stripe al método de pago original. Los reembolsos suelen aparecer en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta.

Bellafy no controla este plazo y no podemos acelerar los reembolsos más allá de lo que Stripe y el banco receptor puedan procesar.

Nada en esta Política de Reembolsos limita los derechos irrenunciables que puedas tener bajo la ley de protección al consumidor aplicable. Cuando la ley imperativa te otorgue un derecho de reembolso que no pueda renunciarse contractualmente, ese derecho prevalecerá sobre esta política.

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando. Cuando realicemos cambios sustanciales, te lo notificaremos por correo electrónico o a través del Servicio al menos 15 días antes de que los cambios entren en vigor. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a los pagos realizados antes de la fecha de entrada en vigor.

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Reembolsos, contáctanos:

Bellafy LLC

[Dirección del agente registrado, Wyoming]

Correo electrónico: billing@bellafy.app

En caso de cualquier conflicto entre la versión en inglés de esta Política de Reembolsos y cualquier versión traducida, prevalecerá la versión en inglés.