Clientes

Cómo llegan los clientes a tu base de datos

Se crea una ficha de cliente automáticamente la primera vez que alguien se registra en tu PWA. También puedes crear clientes manualmente desde el panel: útil para walk-ins, clientes de toda la vida o datos que estés migrando desde otro sistema.

La ficha de cliente

Haz clic en cualquier cliente para abrir su ficha completa.

• Información básica: nombre, email, teléfono y cuándo se dio de alta.
• Historial de reservas: cada cita pasada y futura, con estado y precio.
• Bonos: bonos activos que posee, con sesiones restantes.
• Fidelización: saldo de puntos actual, nivel y cupones ganados.
• Notas: notas privadas visibles solo para ti y tu equipo — preferencias, alergias, observaciones pasadas.

Usar bien las notas internas

Las notas internas son una de las funciones más infrautilizadas de Bellafy, y una de las más valiosas. Los clientes notan cuando recuerdas sus preferencias; las notas lo hacen posible para todo el equipo.

• Sensibilidades y alergias (relevantes para la selección de productos).
• Preferencias: música, temperatura, presión, estilo de conversación.
• Observaciones pasadas: «prefiere franjas de última tarde», «suele reservar la semana antes de un viaje».
• Fechas especiales: cumpleaños, aniversarios, fechas de boda.

Comunicación y consentimiento

La ficha de cada cliente muestra sus consentimientos de comunicación: si aceptó notificaciones push, emails transaccionales y (cuando proceda) emails de marketing. Los consentimientos se recogen en el momento del registro y el cliente puede revocarlos desde sus propios ajustes en la PWA.

Bellafy respeta automáticamente cada indicador de consentimiento. No puedes enviar un push a un cliente que se dio de baja, y nuestros emails de recordatorio solo se envían a clientes que aceptaron la comunicación transaccional.

Eliminar un cliente

Puedes eliminar un cliente desde su ficha. La eliminación es permanente y borra los datos personales del cliente, pero las reservas pasadas se anonimizan en lugar de borrarse, para que tus registros financieros e informes sigan intactos.